Les comités des usagers : une contribution à l'amélioration continue de la qualité des services

Résumé du livre

Ce rapport fournit des renseignements sur les comités des usagers dans les établissements de santé et de services sociaux. La 1re partie présente la définition, la composition, le rôle et les fonctions d'un comité des usagers. Un portrait des comités des usagers de la région de la Mauricie et du Centre-du-Québec y est également dépeint. La 2e partie présente les différentes activités réalisées par les comités, notamment celles reliées aux droits et aux obligations des usagers, à la promotion de l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et la mesure de la satisfaction, et les activités d'accompagnement et d'assistance des usagers. La 3e partie analyse l'action des comités des usagers sous l'angle de la stratégie régionale d'amélioration de la qualité des services.