Le tableau de bord prospectif
Auteur : Robert S. Kaplan, David P. Norton
Date de publication : 1997
Éditeur : Les éd. d'organisation
Nombre de pages : 311
Résumé du livre
Le tableau de bord prospectif est un système de mesure de la performance équilibré entre indicateurs financiers et non financiers, entre court et long terme, entre indicateurs intermédiaires et mesure des résultats. Ces indicateurs sont répartis sur 4 axes : financier, clients, processus internes et apprentissage organisationnel. Mais surtout ils sont reliés entre eux par des relations de cause à effet qui dessinent la stratégie et permettent d'articuler les initiatives des salariés, des départements et de l'entreprise et, par des simulations dynamiques, d'identifier de nouveaux processus pour répondre aux attentes des clients et des actionnaires. [Ed.]