Mécanismes de gestion et stratégies utilisés par les centres d'écoute ou d'intervention téléphonique auprès des appelants réguliers
Auteur : Simon Gauthier
Date de publication : 2012
Éditeur : Université du Québec à Chicoutimi, Groupe de recherche et d'intervention régionales
Nombre de pages : 116
Résumé du livre
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